인사 평가 어떤 것이 좋을까? KPI, MBO, OKR

매년 초가 되면 회사에서 조직과 임직원 개인의 평가지표를 수립하게 되는데요.

 

1년 동안 해당 지표를 달성하기 위한 노력을 하고 연말에 평가를 받게 되죠.

 

해당 평가에 따라 연봉이나 인센티브가 연동되기도 합니다.

 

회사와 개인의 발전을 위해 목표를 잘 설정하고, 이를 달성하는게 중요한데요. 

 

오늘은 평가 지표 및 방법에는 어떤 것이 있고, 각기 어떤 장단점이 있는지 알아보도록 하겠습니다.

 

 

성과평가는 조직의 목표 달성과 개인 및 팀의 성과를 평가하는 중요한 과정입니다. 대표적인 성과평가 방법으로 KPI (Key Performance Indicator), MBO (Management by Objectives), OKR (Objectives and Key Results), BSC (Balanced Scorecard) 등이 있습니다. 각 방법의 개념과 장단점을 분석해 보겠습니다.

 

 

1. KPI (Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)

개념

• 조직 또는 개인의 성과를 측정하기 위한 핵심 지표를 설정하고 평가하는 방법
• 측정 가능한 데이터를 기반으로 목표 달성 여부를 판단

장점
✅ 객관적 측정 가능: 수치 기반의 평가로 명확한 기준 제공
✅ 성과 관리 용이: 지속적인 모니터링이 가능하여 실적 개선 가능
✅ 직관적인 이해: 직원들이 자신이 무엇을 달성해야 하는지 명확하게 인식

 

단점
❌ 지표 설정의 어려움: 적절한 KPI를 설정하지 않으면 성과 측정이 왜곡될 가능성 있음
❌ 단기적 성과 중심: 장기적인 성장보다는 단기 목표 달성에 집중할 위험 존재
❌ 질적 성과 측정 한계: 정량적인 지표에만 집중할 경우 창의성, 협업, 고객 만족도 등은 평가 어려움

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2. MBO (Management by Objectives, 목표관리제)

개념

• 조직과 개인이 목표를 함께 설정하고, 그 목표의 달성도를 평가하는 방식
• 직원들의 자율성과 동기부여를 중요하게 여김

장점
✅ 목표와 전략의 일치: 조직의 목표와 개인 목표를 조정하여 방향성 확보
✅ 직원의 동기부여: 직원이 목표 설정에 참여하므로 동기부여 상승
✅ 성과 측정 용이: 목표 달성 여부가 평가 기준이므로 명확한 피드백 제공 가능

 

단점
❌ 목표 설정의 난이도: 현실적인 목표 설정이 어렵거나 지나치게 높은 목표 설정 가능
❌ 정성적 평가 부족: 창의적 업무나 협업 과정은 평가하기 어려움
❌ 성과 평가의 경직성: 환경 변화에 유연하게 대처하기 어려움

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3. OKR (Objectives and Key Results, 목표 및 핵심 결과)

개념

• 목표(Objective)와 핵심 결과(Key Results)를 설정하여 성과를 평가하는 방식
• KPI와 달리 도전적인 목표를 설정하고, 유연하게 조정 가능

장점
✅ 도전적인 목표 설정 가능: 조직과 개인의 혁신을 촉진
✅ 유연한 성과 관리: 환경 변화에 따라 목표 조정 가능
✅ 개인과 조직의 정렬: 개인의 목표가 조직의 전략과 연결됨

 

단점
❌ 목표 설정이 어렵고 시간 소요: 구체적인 Key Results를 설정하는 데 시간이 걸림
❌ 단기 평가의 어려움: 도전적인 목표가 장기적일 경우 평가 지연 가능
❌ 실패 허용 문화 필요: 지나치게 보수적인 기업 문화에서는 적용 어려움

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4. BSC (Balanced Scorecard, 균형 성과표)

개념

• 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 4가지 관점에서 성과를 평가하는 방법
• 단순한 수익성 평가를 넘어 장기적인 성과 창출을 목표로 함

장점
✅ 종합적인 평가 가능: 단순한 재무적 성과뿐만 아니라 조직 전반을 고려
✅ 전략적 정렬 용이: 기업의 장기적인 전략과 연결
✅ 성과 개선 방향 제공: 어느 영역이 부족한지 명확히 분석 가능

 

단점
❌ 실행 복잡성: 여러 지표를 고려해야 하므로 관리 부담 증가
❌ 정량화의 어려움: 일부 지표는 객관적인 수치로 변환하기 어려움
❌ 성과 연계 문제: 기업 목표와 개인 성과를 연결하는 과정이 어려울 수 있음

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각 방법 비교표

평가 방식 / 특징 / 장점 / 단점

KPI	수치 기반의 핵심 지표	객관적, 명확한 성과 측정	질적 성과 반영 어려움, 단기 목표 집중
MBO	목표 설정 후 성과 평가	목표와 전략의 정렬, 동기부여	목표 설정의 어려움, 평가 경직성
OKR	도전적인 목표와 핵심 결과	혁신 유도, 유연성 높음	목표 설정 시간 소요, 실패 허용 필요
BSC	4가지 관점에서 성과 평가	종합적 평가 가능, 장기 전략 연계	실행 복잡성, 정량화 어려움

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정리

• 단기적인 성과 관리 → KPI 활용
• 개인의 목표와 조직 목표의 일치 → MBO 활용
• 도전적인 목표와 혁신이 필요한 경우 → OKR 활용
• 장기적인 균형 잡힌 성과 관리 → BSC 활용

기업의 성격, 업종, 조직 문화에 따라 적절한 성과평가 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 KPI와 MBO를 함께 활용하거나, OKR과 BSC를 조합하는 방식도 고려할 수 있습니다.